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为全力维护群众合法权益，提升群众的满意度和幸福感，安徽省芜湖市繁昌区峨山市场监管所围绕群众消费投诉，依托12345、12315服务热线平台，坚持及时受理、快速处理的原则，高度重视群众每件投诉举报，全力做好消费投诉举报处理工作。

畅通渠道，快速受理。以投诉举报平台为依托，实现对投诉举报的登记、受理、分流、交办和处理归档工作的统一管理，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”。受理后尽快安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意率。

耐心调解，做好答复。投诉举报办理过程中，峨山市场监管所工作人员始终保持热情耐心的服务态度，注重调解过程中的双方当事人情绪引导，合情合理合法解决，仔细核查投诉人描述情况，核实违法行为是否真实存在，并及时把情况反馈到投诉当事人，做到全过程公正透明。

紧抓线索，办案处置。为加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，峨山市场监管所派专人对投诉举报进行分析研判，通过“诉转案”机制，有效扩宽案件来源，以办案促监管，严厉处置违法违规行为。

今年以来，峨山市场监管所共受理消费者投诉举报45件，目前办结43件，在办2件。下一步，峨山市场监管所将不断创新方式方法，提升监管效能，提高投诉举报处置效率和群众满意度，营造安全放心消费环境，构建和谐稳定社会环境。（张濛）