案例名称

住宅专项维修资金系统

(资料图)

案例简介

随着数字化技术的发展，企业的数字化转型势在必行，北银金科为更好的服务北京银行政企生态客户，赋能各地住房资金管理中心，实现以人民为中心的新时代数字政务建设，着力打造了一款以“全程网办”为目标的住宅专项维修资金管理平台，深度贯彻国家政务服务标准化体系建设要求，以群众办事需求为导向，全面梳理民政政务服务事项，推进办事流程再造，实现了内外部数据共享、各服务渠道整合，充分利用了网络平台及先进技术手段，优化组织架构和办公流程，以智能化、人性化、便捷化为宗旨，打造“有温度”住维资金业务办理平台，让群众事事“可查询”，让群众办事更快、更省心、更舒心。实现信息化、数字化与民政现代化深度融合，让服务更加便民惠民。

具体业务架构图见图1所示。

图1 住宅专项维修资金系统业务架构图

创新技术/模式应用

1、全新模式无缝触达

住宅专项维修资金系统以“便捷交、随时查、及时取、可视化”为宗旨，以“便民性、智能化、安全性”为指导原则，以服务用户为最终落点，复杂业务简易化，逐步推进数字化便民惠民服务。

（1）突破平台壁垒

实现渠道平台多样化，创建自有平台，同时覆盖主流第三方平台，从线上到线下、从柜台端到移动端，满足多场景业务需求，实现了“一网通办”、“一站式”的全方位服务渠道，为客户办理业务提供更加灵活的办理方式，加快了企业数字化运营和产业结构优化升级，从”分散”到“整体”，打造了整体化的数字平台生态圈，营造出独具特色的生态体系。

（2）数据战略方案全维化创新

实现大数据与平台建设接轨，以数据为牵引，聚合多服务渠道，充分发挥大数据的收集能力、信息分析处理能力，深化数据治理，将小区、楼幢、单元、房屋、业主这类复杂数据，融入进系统，筑牢数据根基，实现全过程管控辅助与数据共享，并持续优化数据治理方案。同时对接贷款、结算、财务、档案等内部数据，保障数据要素在各渠道之间顺畅流通，提高数据准确性，全面推动产业数字化发展。

（3）房屋数据多维融合联动

实现了对接规自委、住建委房屋数据，通过录入唯一标识获取房屋数据，实现房屋数据的一键自动造册。实现了手动和自动造册流程的“解耦”，实现了平台间数据共享，消除数据孤岛，构建多层互联互动的创新型产业平台。

（4）多方业务精准划分

实现功能服务原子化，将各项功能多维度划分，将复杂维度楼盘数据精确划分按幢、按单元、按户、按幢加按户多层次维度，楼盘模式划分清册与视图两种。根据不同的用户权限切换不同场景，划分为支取权限、划转权限、受理权限等多重权限场景，实现从逻辑到业务的全面触达，提升客户满意度。

2、技术驱动固化落地

依托“互联网+”、数据可视化等先进技术，构建了“高效能、高质量、高稳定”的全平台化住宅专项维修资金系统。

（1）顶层设计互联网+

实现了传统行业与互联网的跨界融合，在“互联网+”技术的加持下，积极探索践行最新发展模式，实现了系统内代办通知相应业务办理页面的一键直达，实现了房屋性质的多维度支取线上审批流程的统一，实现了“个人”与“业主”角色交互管理，逐渐深化传统行业与互联网跨界融合向纵深发展。

（2）精准、全流程数据预警

实现了实时数据预警，基于数据可视化方案，生成智能领导驾驶舱可视化大屏看板，分区、分管理部实现数据可视化业务监控及数据分析，满足客户获取实时信息、数据智能分析、数据预警的可视化需求，提供多种类型报表与数字大屏效果。

（3）高效能、横向发展系统架构

实现了系统架构分布化，以分布式架构作为支撑，提升系统扩展能力，将住宅专项维修资金系统与统一认证平台以接口形式打通，实现了注册中心服务、网关服务、住宅专项维修资金网厅服务、住宅专项维修资金运营管理服务、住宅专项维修资金核心服务等应用服务。

项目效果评估

1、引领敏捷办理新模式

住宅专项维修资金系统在满足安全等保的前提下，逐步取缔密钥登录方式，为企业提供账密及统一认证平台登录方式，无需进行繁琐的线下密钥申领流程，以客户为核心，简化办理流程，旨在提高客户体验度。实现电子签章全流程覆盖，加速推进业务办理全流程线上化进程，解决客户操作业务繁琐痛点问题，实现了复杂业务简易化，融合不同类别与不同层级业务，创建统一管理规则，将数据颗粒最小化，实现一站式办理。

2、搭建数据监控预警双机制

实时与专户银行进行资金支付、调拨及核算，动态掌握资金归集、支取动向，全程监管资金使用情况，实时掌握各账户资金余额，动态向房屋业主发布催缴通知，保障了客户对数据变化的实时性要求，实时数据精确触达客户，确保第一时间控制风险，打造出高实时性、高智能化的平台。

3、创新高性能架构前瞻探索

住宅专项维修资金系统采用分布式微服务架构，针对企业复杂场景，打造全方位的技术服务平台，从源头杜绝了服务器单点故障导致的服务不可用场景，成倍的提升系统服务输出、服务的性能、服务器扩容能力，大大降低业务高峰期的服务处理时间，实现先进性与安全性并驾齐驱，打造出商业化的高性能引擎。

4、赋能多元化金融平台

实现丰富“全内容”生态、模式多元化、升级多样化路径。以数据为基础、以数据为支撑，将碎片化的业务模式整合为完整的体系结构，保障系统柜台端、单位网厅端、个人端等多端数据的一致性，数据高效贯通在各个平台中，打造数字化、线上化的全链路生态平台，为客户提供系统化、专业化服务。

5、打造中国风界面布局

中国风与科技感相融合，重点突出简洁的页面布局、精练且易于操作的菜单，提升系统业务板块视觉区分度，能够便捷、清晰地让业务人员快速查询业务办理入口，提升业务办理体验，降低操作成本约50%。

项目牵头人

潘红双 北银金科互联网应用开发部专家

项目团队成员

樊义红、迟玉姣、连宇涛、尹杰涛、张现超、杨东磊、刘增刚、李伟军、董慧、李叶、聂抗、邱山峰、田雪、王超、王泳涵、尹晓靖、张钧家、潘云鹏

责任编辑：王超